課程大綱：
一、溝通的基本原理與方法
    1、溝通的意義
    2、溝通的表現(xiàn)方式
    3、高效溝通的步驟
    4、高效溝通的工具
    5、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
    6、如何做一個(gè)受歡迎的人？
    7、反饋與反饋技巧
    8、溝通四大技能
二、跨部門溝通意義、障礙和原則
    1、跨部門溝通的真諦
    2、跨部門溝通的種類
    3、跨部門溝通目的
    4、跨部門溝通的障礙分析
    5、跨部門溝通的三種模式
    6、跨部門溝通的角色與方式
三、跨部門溝通的技巧
    1、跨部門溝通三原則
    2、營(yíng)造良好的溝通氛圍
    3、換個(gè)角度想一想——為他人著想
    4、部門間不同意見(jiàn)的處理
    5、因人而異的溝通
四、跨部門溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題解決之道
    1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
    2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
    3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
    4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
    5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
    6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
    7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
    8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
    9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
五、跨部門溝通與協(xié)作方法指引
    1、從個(gè)人層面（性格、意識(shí)、行為）入手分析溝通問(wèn)題存在的原因
        對(duì)管理者而言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格。
        —— 有效溝通與引導(dǎo)
        —— 性格認(rèn)知因素
        —— 價(jià)值取向因素
        ——  知識(shí)水平
        —— 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
        —— 直覺(jué)選擇偏差
    2、從組織層面
        問(wèn)題：
        —— 專業(yè)化分工帶來(lái)部門目標(biāo)的差異
        —— 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
        —— 溝通雙方信息不對(duì)稱
        解決之道：
        倡導(dǎo)良好的文化：
        審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
     3、從意識(shí)層面
        問(wèn)題：
       —— 本位主義思想
       —— 價(jià)值觀因素
       —— 利益分配因素
        索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰(shuí)也不想耽誤自己
       —— 效益獎(jiǎng)
       —— 績(jī)效獎(jiǎng)金
       —— 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
       —— 最佳合作獎(jiǎng)
       —— 先大家后小家
       —— 公司利益最大化
     4、從行為層面分析
         問(wèn)題：
        —— 信息接收錯(cuò)位
        —— 語(yǔ)言感太差
        —— 時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
         方法：
        —— 溝通游戲互動(dòng)：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
六、跨部門溝通的10種常用方法
    1、會(huì)議法
    2、預(yù)先框示法
    3、終極利益法
    4、身份定位法
    5、贊美批評(píng)法
    6、額外收獲法
    7、我的聲明法
    8、3現(xiàn)法
    9、先跟后帶法
    10、同理心
課程周期：
12課時(shí)（45分/課時(shí)）